티와

리츠칼튼 호텔 직원들은 고객의 불편을 감지하는 즉시 그 문제를 해결하기 위해 아무런 경로를 거치지 않고 바로 그 자리에서 스스로 판단하여 최고 2,000달러를 지출할 권한을 갖고 있다.

성공의 비결은 결코 운이 아니다. 셀 수 없이 많은 고통에 몸이 찢겨 나가도 웃으며 앞으로 나아갔던 사람들의 시린 상처를 들춰보라. 거기에 답이 있다. 까지고 부러지고 찍어진 내 두발,30년 동안 아물지 않은 그 상처가 나를 키웠다. 성공한 사람의 부와 명예만을 바라보지 마라.또 그걸 운으로 이룬 것이라 생각하지 말라.